Documentación, descargas y soporte técnico
Software y hardware compatibles
Wordcraft International proporciona soporte global para el software de la versión 5 (V5).
En EE. UU., DryFire America brinda soporte para el software de la versión 4 (V4).
Ambas compañías proporcionan soporte para el simulador de doble cabezal en un estuche negro.
Ninguna de las empresas puede proporcionar soporte para software o hardware anteriores ( ver nota) .
Guías de usuario, manuales de ayuda e instrucciones
- Guía del usuario de DryFire versión 5.4. La versión 5.4 se lanzó en mayo de 2022.La versión 5.4 agrega soporte para la placa base DryFire Mk2 lanzada en mayo de 2022. Esta placa tiene forma cuadrada; la placa anterior tenía forma de “T”.
- Guía del usuario de DryFire versión 5.2 . La versión 5.2 se lanzó en 2020.Esto también cubre el uso de Swing y está en formato PDF, que se descargará a su PC (y se guardará en su carpeta de descargas ) para que esté disponible siempre que lo necesite. Por supuesto, puede imprimirlo si lo desea.La primera página del documento contiene instrucciones sobre cómo utilizar Google Translate para traducir la Guía del usuario a cualquier idioma que desee.
- Guía de DryFire versión 5: ¿Cómo… ? Responde a muchas de las preguntas frecuentes.
- Solución de problemas de DryFire versión 5. Ayuda cuando las cosas no funcionan como se espera.
Notas:
- Háganos saber cualquier cosa que le gustaría agregar o cambiar en nuestra documentación.
- La Guía del usuario de DryFire versión 4 se proporciona en el CD de software que viene con el sistema.
Descargas de software
- DryFire 5.4 para Windows 10/11 (versión 1809 o posterior).
- DryFire 5.4 para macOS (versión 10.14 (Mohave) o posterior).
- DryFire 4.10.2.0 para Windows 7/8/10/11. (Para usuarios de EE. UU.)
Notas
- El simulador DryFire y Swing utilizan el mismo software.
- La tecnología evoluciona rápidamente, ya que Microsoft, Apple y Google actualizan sus sistemas operativos con frecuencia. Lamentamos no poder ofrecer soporte para sistemas operativos anteriores a los mencionados anteriormente.
- Puede descargar, instalar y probar el software antes de comprar un sistema compatible. Obviamente, las piezas que interactúan con nuestro hardware no funcionarán.
Nota importante sobre sistemas anteriores
El software de la versión 5 no funcionará con simuladores verdes más antiguos ni con sistemas de un solo cabezal.
Lea la página de la versión 5 para ver si su simulador es adecuado.
Necesitará la actualización de la versión 5 para utilizar el nuevo software con un simulador de doble cabezal de la versión 4 existente.
Preguntas frecuentes
Antes de solicitar ayuda
Nuestro último software, la versión 5.4, se lanzó en mayo de 2022.
DryFire es un producto maduro que lleva más de 20 años en el mercado. No es imposible encontrar errores en el software; si los encontramos, ¡los solucionamos!
Nos complace recibir muy pocas solicitudes de asistencia, pero consideramos que las que recibimos generalmente se resuelven consultando detenidamente la Guía del usuario , la Guía ¿Cómo hago? o la página del solucionador de problemas .
Resulta embarazoso (para ambos lados) tener que decir:
” Esa es una buena pregunta y la respuesta está en la sección xxxx de la Guía del usuario ” .
Así que, antes de contactarnos, consulte la documentación disponible aquí. Con una hora de lectura atenta, podrá disparar a los objetivos y obtener información detallada mucho más rápido que contactándonos.
Seamos sinceros, DryFire incluye muchas funciones para mejorar tus disparos y te llevará tiempo sacarle el máximo provecho. Leer la Guía del usuario un par de veces sería un buen comienzo; la escribimos para ayudarte, pero si no te sirve, ¡la reescribiremos!
No nos malinterprete, si tiene un problema que no está cubierto por la documentación, lo ayudaremos a resolverlo: estamos orgullosos de DryFire y queremos que disfrute de los beneficios que brinda.
Si ya lo ha intentado todo y realmente está estancado, consulte la página de soporte técnico para obtener detalles sobre cómo comunicarse con nosotros: esa página describe la información que necesitamos antes de poder ayudarlo.
Devolución de una unidad
Es posible que le pidamos que devuelva una unidad para actualizar el hardware o repararla si está dañada, pero consulte con nosotros antes de enviarnos cualquier cosa.
Siga estas instrucciones para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
Nota importante sobre los documentos aduaneros
- Una unidad devuelta para actualización o reparación no tiene su valor de compra original para fines aduaneros.
- Es muy importante que marques el documento aduanero, en inglés , de la siguiente manera:“Producto devuelto en garantía o para reparación: valor máximo a efectos aduaneros 25 (veinticinco) libras esterlinas”.
- Wordcraft International no puede aceptar la entrega de paquetes devueltos marcados con un valor superior, porque se nos cobrarán derechos de importación e IVA sobre ese valor.
- Los paquetes marcados con un valor más alto pueden ser devueltos a usted por su remitente original o, con su consentimiento, podemos agregar cualquier costo adicional a su factura.
Detalles del embalaje
Lo importante es que los cabezales del simulador no se muevan ni se aplasten durante el transporte.
- Utilice el embalaje original si aún lo conserva. Use las torretas de cartón alrededor de los cabezales del simulador para evitar que se muevan durante el transporte. Para ello, asegúrese de que el simulador esté apagado, coloque el cabezal en posición vertical, coloque las torretas sobre los cabezales y fíjelas con cinta adhesiva.
- Si no tienes las torretas de cartón originales, te recomendamos colocar una tarjeta doblada entre cada cabezal y su soporte para que no pueda rebotar hacia arriba y hacia abajo dentro del soporte.
- Coloque el simulador dentro de una bolsa de plástico grande y, si no tiene las torretas, use un poco de cinta para sujetar firmemente la parte exterior de la bolsa sobre cada cabeza para que la cabeza no se pueda mover.
- Asegúrese de que todo esté seguro y que nada pueda moverse dentro del embalaje.
- Si no dispone del embalaje original, utilice una caja de cartón resistente para el envío; no utilice un sobre de papel o plástico del transportista.
- Asegúrese de que la caja sea lo suficientemente grande para dejar un espacio alrededor de la parte superior del simulador, de modo que si se coloca algo sobre la caja durante el transporte, el peso no caiga inmediatamente sobre los cabezales del simulador.
- Cualquier hueco en la caja debe rellenarse con abundante relleno suelto, trozos de plástico blanco u otro relleno adecuado; asegúrese de que el simulador no se pueda mover dentro de la caja.
- Empaque todo de forma segura y compacta. Agite la caja para comprobar que el simulador no se mueva.
- Lea la lista de verificación a continuación para asegurarse de haber proporcionado todo lo que necesitaremos.
Nota: Wordcraft International Ltd se reserva el derecho de cobrar por la reparación de los daños ocasionados durante el transporte.
Nuestra dirección de envío
Wordcraft International Limited,8 Heritage Business Centre,
Derby Road,
Belper
DE56 1SW,
Reino Unido
Utilice el número de teléfono que aparece a continuación si el remitente lo requiere.
Lista de verificación de devoluciones
Asegúrese de que toda la documentación que acompaña a su paquete indique claramente que:
“Este producto se devuelve bajo garantía o para reparación. El valor máximo a efectos aduaneros es de 25 (veinticinco) libras esterlinas”.
Incluya lo siguiente con su paquete.
- Su simulador o conjunto de armas.
- Su dirección de devolución (debe ser una dirección física, no un número de apartado postal).
- Su dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto para que la empresa de transporte se ponga en contacto con usted en el momento de la devolución.
- Una nota que describa la falla con el mayor detalle posible.
- Copias de cualquier correo electrónico que haya intercambiado con nosotros sobre la devolución.
Nota: Wordcraft International Ltd. recomienda UPS para el envío.
Nota sobre software y hardware más antiguos
Como muchas empresas de software y hardware, intentamos ofrecer soporte para nuestros sistemas durante el mayor tiempo posible, incluso más allá del período de garantía.
Sin embargo, no podemos seguir brindando soporte a hardware y software antiguos indefinidamente por varias razones:
- Las personas que lo escribieron o lo diseñaron pueden haber abandonado la empresa, se hayan jubilado o hayan fallecido.
- No podemos conservar muestras de cada artículo de hardware que fabricamos; simplemente no tenemos el kit para probar las cosas.
- Las herramientas de software (proporcionadas por otros, como Microsoft) quedan obsoletas y ya no reciben soporte.
Entonces, tenemos que trazar una línea.