Solicitar soporte técnico
Nuestra petición para usted
Háganos saber cualquier cosa que le gustaría agregar o cambiar en nuestra documentación.
Antes de contactarnos:
- Consulte la página del solucionador de problemas.
- Consulte la última “Guía del usuario”.
- Consulta la página “¿Cómo hago…”
- Consulte otra información útil en la página de soporte.
- Compruebe que ha descargado e instalado la última versión del software .
- Compruebe que su simulador sea adecuado antes de comprar el software de actualización a la versión 5.
Información que necesitamos
Si prefiere no utilizar inglés, puede enviar su solicitud de soporte en su propio idioma : esto puede ayudarle a brindar una descripción más detallada de lo que sucede y qué pasos son necesarios para reproducir el problema.
Necesitamos detalles
Necesitamos todos los detalles que pueda proporcionarnos. No podemos resolver un problema cuando solo nos dicen:
“no funciona.”
¿Qué no funciona? ¿La documentación no es clara? ¿Cómo está configurado tu sistema? ¿Estás usando algún complemento? ¿Qué pasos se requieren para que podamos identificar el problema?
¿No funciona? Mira aquí si los cabezales del simulador no se mueven al conectarlo a la corriente y a un puerto USB.
DryFire funciona. Miles de tiradores de todo el mundo lo usan a diario para mejorar sus puntuaciones. Lo que tenemos que averiguar es: ” ¿Por qué no te funciona? “. ¿Qué diferencia hay en tu configuración? ¿Cuál es exactamente el problema y cómo podemos solucionarlo lo antes posible? Puede ser un problema de configuración, un malentendido sobre el funcionamiento, un error de documentación o un fallo, ¡que solucionaremos!
Cuanto más detalles pueda proporcionar, posiblemente con capturas de pantalla o incluso un video corto, más rápido podremos ayudarlo, menos tiempo perderá intercambiando correos electrónicos y antes podrá utilizar DryFire para mejorar sus puntuaciones.
Obtener apoyo
Este procedimiento se aplica a la versión 5.1. Verifique que tenga el software más reciente antes de contactarnos.
Consulte a continuación información sobre el soporte para la versión 4 y sistemas anteriores .
Con el software DryFire en ejecución, haga clic en “Configuración” y luego en “Soporte”.
Haga clic en “Obtener ayuda”, “Contactar con soporte técnico”
El sistema nos enviará automáticamente los detalles de su configuración actual, pero necesitamos reproducir un problema para poder verlo y solucionarlo. Por favor, proporcione un procedimiento paso a paso que muestre el problema y compruebe que el procedimiento realmente lo reproduce antes de contactarnos.
- Haz esto….
- entonces esto….
- entonces esto….
- entonces esto pasara….
Haga clic en “Enviar” para enviar su solicitud.
Sistemas más antiguos
Esto es solo para sistemas más antiguos , utilice el procedimiento anterior para la versión 5 y posteriores.
Por favor envíenos un correo electrónico que contenga:
- El número de serie de su simulador.
- La fecha en que compró el sistema.
- El número de versión del software DryFire que está utilizando.
- La PC y el sistema operativo que estás utilizando.
- Medidas de tu configuración: simulador a pared, simulador desde el suelo, tirador a la pared.
- Ya sea que estés usando Proyección o no.
- Detalles exactos del problema, preferiblemente como una serie de pasos para que podamos reproducirlo nosotros mismos.
Nota: no podemos garantizar que solucionaremos los problemas con sistemas fuera de garantía, pero haremos todo lo posible.
Si el problema está en el hardware, es posible que le pidamos que nos envíe el sistema de vuelta: intentaremos evitarlo debido al coste de envío en ambos sentidos.
Datos de contacto
Si necesita comunicarse con nosotros después de utilizar el procedimiento anterior, utilice la siguiente dirección de correo electrónico:
El correo electrónico es la forma más rápida de resolver un problema porque tendremos toda la información que necesitamos y podremos analizar el problema antes de comunicarnos con usted lo antes posible.